برنامج الخدمة المتميزة

يهدف برنامج الخدمة المتميزة، الذي تقوده غرف دبي، إلى توفير منصة شاملة للشركات لتقييم أداء التميز في خدمة العملاء من خلال تطبيق أفضل الممارسات. والاستعانة بأدوات وآليات أساسية مثل المتسوق السري وآراء العملاء عبر الإنترنت. ويسهم البرنامج من خلال توحيد تجارب العملاء في تحقيق النمو المستدام للشركات، حيث يشمل البرنامج كذلك على جلسات تبادل المعرفة لتعزيز مشاركة أفضل الممارسات المعتمدة عالمياً.

flipping-card-image

الأهداف

table professor illustration

 تعزيز ولاء العملاء 

ضمان ثقة وولاء العملاء من خلال اعتماد سلوك أخلاقي عالٍ في الأعمال.

table professor illustration

تحديد المجالات التي يمكن تحسينها

مساعدة الشركات في تحديد المجالات التي يمكن تحسين وتطوير خدمة العملاء فيها.

table professor illustration

تحقيق النمو المستدام

دعم الشركات في النمو والاستدامة من خلال اعتماد أفضل الممارسات في الخدمة المتميزة.

table professor illustration

الاتحاد من أجل التميز

تشجيع الشركات التي تدعم السعي إلى التميز في دبي.

table professor illustration

الترويج للشركات ذات الأداء المتميز 

الترويج للشركات التي تسعى إلى رفع معايير التميز في خدمة العملاء.

table professor illustration

تعزيز سمعة دبي في خدمة العملاء

تعزيز سمعة دبي في مجال خدمة العملاء بشكل أكبر على المستويين الوطني والعالمي.

table professor illustration

فئات التكريم

أفضل أداء لعلامة تجارية أو قنوات رقمية

 يجب أن تسجل الشركة؛ بغض النظر عن حجمها؛ 100٪ من فروع العلامة التجارية/ القنوات الرقمية للعلامة التجارية. زيارتان للمتسوق السري بحد أدنى كل فصل، وبالتالي 8 زيارات سنوياً لكل فرع / قناة.

أفضل أداء قناة تجارية

 أفضل أداء لفرع، لمركز اتصال، لتطبيق ذكي، لموقع الكتروني، لقنوات تواصل اجتماعي. التقديم مفتوح لأي شركة سجلت عددا من فروعها / قنواتها في البرنامج. زيارتان للمتسوق السري بحد أدنى كل فصل، وبالتالي 8 زيارات سنوياً لكل فرع/ قناة رقمية.

قطاعات الأعمال المشمولة

icon-card-image

متاجر الأزياء

المجوهرات، والأزياء، والأحذية ، ومستحضرات التجميل والاكسسوارات  و متاجر الأقسام

icon-card-image

الخدمات العامة

مراكز خدمات الأعمال

icon-card-image

الخدمات المالية

البنوك، ومراكز الصرافة، و الوسطاء الماليون و خدمات التأمين

icon-card-image

خدمات النقل

سيارات الأجرة، وتأجير السيارات 

icon-card-image

الصحة واللياقة

الصيدليات، النوادي الصحية والبصريات 

icon-card-image

مراكز التسوق

icon-card-image

الضيافة والترفيه

الفنادق، والتسلية والترفيه، والمطاعم و المقاهي، وخدمات السفر

icon-card-image

المتاجر المتخصصة

معارض السيارات، والالكترونيات، والأثاث 

icon-card-image

المتاجر المتخصصة

معارض السيارات، والالكترونيات، والأثاث 

icon-card-image

متاجر التجزئة العامة

تجار الكتب، تجار الهدايا، تجار الأدوات المنزلية، تجار قطع الغيار

icon-card-image

المتاجر الاستهلاكية الكبرى

icon-card-image

القنوات الرقمية

مركز الاتصال، الموقع الإلكتروني، التطبيقات، وسائل التواصل الاجتماعي: إنستغرام، فيسبوك، تويتر، ,اتساب, لينكدإن و تيك توك

معلومات هامة

هل لديك عضوية في غرفة تجارة دبي؟

يمكن للأعضاء الحاليون الاستفادة من المزايا التالية في برنامج التميز في الخدمة

تقريران للمتسوق السري لكل فرع وقناة رقمية مسجلة كل فصل.
تقرير ملخص للعلامة التجارية يسلط الضوء على نقاط القوة ومجالات التحسين لجميع الفروع المسجلة والقنوات الرقمية في كل فصل.
ملخص لأفضل ثلاث علامات تجارية وقنوات رقمية من حيث الأداء في كل فصل.
سيتم دعوة فريق الإدارة لحضور ورش عمل برنامج الخدمة المتميزة وندوات مشاركة أفضل ممارسات خدمة العملاء بأسعار مخفضة.
فرص للاستفادة من تقدير الجهود والنوايا الحسنة والتغطية الإعلامية لبرنامج الخدمة المتميزة.
دعوات لحضور فعاليات جائزة محمد بن راشد آل مكتوم، إحدى مبادرات محمد بن راشد آل مكتوم العالمية، بما في ذلك ورش العمل ومؤتمرات المقارنة المعيارية وأفضل الممارسات والندوات وحفلات توزيع الجوائز.

فوائد العضوية

هل لديك عضوية في غرفة تجارة دبي؟

  • تقارير المتسوق السري لكل فرع مسجل والقنوات الرقمية لكل ربع سنة.
  • تقرير ملخص العلامة التجارية الذي يسلط الضوء على نقاط القوة والمجالات التي تحتاج إلى تحسين لجميع الفروع المسجلة والقنوات الرقمية لكل ربع سنة.
  • دعوة لحضور ورش عمل مجانية و فعاليات تبادل أفضل ممارسات خدمة العملاء.